GERENTE DE CRM

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Como é trabalhar na CASA&VIDEO

Somos uma Casa inclusiva e diversa, cheia de oportunidades de crescimento, clima alegre e descontraído.

Para que tudo dê certo nas lojas, um time enorme trabalha na administração e no centro de distribuição. Isso significa que há muito espaço para quem quer fazer parte do nosso super time!

Responsabilidades e atribuições

QUAL SERÁ SUA TAREFA NA CASA?

Liderar a implantação de um novo sistema de CRM;
Implementar uma régua de relacionamento omnichannel;
Gerenciar a área de atendimento ao cliente, monitorando a experiência dele em todos os pontos de contato, eliminando pain points e possíveis atritos;
Promover a cultura de centricidade do cliente na organização;
Prover insights para as áreas de negócio a partir do profundo conhecimento do cliente;
Apoiar os diferentes canais de venda no alcance de resultados positivos;
Criar e manter um ambiente de dados seguro, estável e unificado;
Aumentar a frequência de compra e LTV do cliente;
Definir e implantar estratégias de ativação de clientes cross e up-sell e mitigação de churn.

Requisitos e qualificações

PARA CONQUISTAR UM LUGAR NO TIME DE TALENTOS DA CASA, VOCÊ PRECISA:

Ensino superior completo;
Experiência com gestão da operação de CRM;
Conhecimento de ferramentas de Market cloud.

Informações adicionais

MAIS INCLUSÃO!

***Olha, essa vaga também é destinada a PCDs***

ALÉM DE ÓTIMO CLIMA PARA TRABALHAR E SE DESENVOLVER, OFERECEMOS:

Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale alimentação/refeição;
Cesta básica;
Vale transporte;
Folga de aniversário;
Descontos em nossas lojas;
Diversos convênios;
Plano de carreira.

Conheça mais sobre a Casa&Video!

Existimos para tornar acessíveis os sonhos dos nossos clientes. Para isso, contamos com uma plataforma física, com diferentes modelos de lojas, e uma plataforma digital que se complementam. Oferecemos à família brasileira os mais diversos produtos em utilidades domésticas, celulares, eletroportáteis, ferramentas, organizadores e climatizadores.

SONHO GRANDE 2021 - 2025

Triplicar o tamanho da empresa em 5 anos, de forma sustentável, sendo a principal solução para equipar a casa da família brasileira.

Como é trabalhar na CASA&VIDEO:

Somos uma Casa inclusiva e diversa, cheia de oportunidades de crescimento, clima alegre e descontraído.

Para que tudo dê certo nas lojas, um time enorme trabalha na administração e no centro de distribuição. Isso significa que há muito espaço para quem quer fazer parte do nosso super time!

Nossos valores:

💛 Somos pé no chão

Somos humildes. Reconhecemos que não somos perfeitos e estamos sempre dispostos a escutar, aprender e melhorar. Gostamos de soluções simples e pragmáticas, não simplórias. Acreditamos que menos complexidade gera mais agilidade e adaptabilidade.

💛 Somos donos do negócio

Somos obcecados por alcançar resultados positivos e atingir máxima eficiência operacional. Agimos como donos do negócio, controlando nossas despesas, assumindo a responsabilidade e colaborando como protagonistas para a solução. Contribuímos no que é necessário independente de sermos solicitados. Recompensamos os melhores resultados, reforçando que os fins não justificam os meios. Desenvolvemos, reconhecemos e valorizamos a nossa gente pelos resultados entregues e pela forma como colaboram para o alcance dos objetivos.

💛 Somos fanáticos por dados e fatos

Fugimos do achismo. Tomamos decisões racionais nos baseando em fatos e dados e não em opiniões. Analisamos de forma objetiva as situações antes de chegarmos a uma conclusão e tomarmos uma decisão. Somos ousados, assumimos riscos controlados e erramos pequeno para acertarmos grande.

💛 Somos gente do bem

Somos éticos e empáticos. Não pegamos atalhos. Fazemos o correto sempre, mesmo que seja a opção mais difícil. Acreditamos no respeito, na diversidade e promovemos um ambiente livre de preconceitos. Tratamos o outro da forma como queremos ser tratados.

💛Somos focados no cliente